Hay muchos tipos de empresas que deberían de tener un especial cuidado en sus canales social media.

En la actualidad muchas de las empresas españolas, delegan este trabajo en perfiles poco cualificados, con escasa o ninguna experiencia (ni en comunicación, ni en social media ni tan siquiera en atención al cliente), pareciendo no darse cuenta, que es en muchos de los casos éste es el único canal de comunicación directa con el cliente final. Esto denota el poco conocimiento que a día de hoy sigue habiendo sobre este campo.

A mi personalmente me parece algo tan lamentable que cada vez que, como experto, asesoro a alguna empresa en la materia, me cuesta mucho el morderme la lengua y hablar de puntos de mejora en vez de ser claro y hacerle ver el “cuadro” de comunicación que llevan y la lamentable imagen que están proyectando.

Al lidiar con una gran afluencia de información en los canales social media, es necesario dar prioridad según a que menciones nos hayan hecho, asegurarse de que ningún mensaje se queda sin contestar y un largo etc… que solo un experto en la materia sabía identificar.

Los clientes son sensibles a todo tipo de promociones ,ofertas ,propuestas  de valor , etc. Hay que rápidamente sumarse a las las tendencias, entender las necesidades de los clientes, acceder a nuevos y saber aprovechar todas las oportunidades.

Por otro lado  los clientes esperan y basan en gran medida su decisión de compra en base a la disponibilidad instantánea e información en tiempo real.

¿Creéis que cualquier persona (normalmente administrativo) va a saber identificar todo eso en su hora del bocadillo?

Manuel Cano

CEO & Founder

Si te ha gustado, compártelo !
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •