Skip to Content

Categoría: comunicación

Las redes sociales no son un juego

Hay muchos tipos de empresas que deberían de tener un especial cuidado en sus canales social media.

En la actualidad muchas de las empresas españolas, delegan este trabajo en perfiles poco cualificados, con escasa o ninguna experiencia (ni en comunicación, ni en social media ni tan siquiera en atención al cliente), pareciendo no darse cuenta, que es en muchos de los casos éste es el único canal de comunicación directa con el cliente final. Esto denota el poco conocimiento que a día de hoy sigue habiendo sobre este campo.

A mi personalmente me parece algo tan lamentable que cada vez que, como experto, asesoro a alguna empresa en la materia, me cuesta mucho el morderme la lengua y hablar de puntos de mejora en vez de ser claro y hacerle ver el “cuadro” de comunicación que llevan y la lamentable imagen que están proyectando.

Al lidiar con una gran afluencia de información en los canales social media, es necesario dar prioridad según a que menciones nos hayan hecho, asegurarse de que ningún mensaje se queda sin contestar y un largo etc… que solo un experto en la materia sabía identificar.

Los clientes son sensibles a todo tipo de promociones ,ofertas ,propuestas  de valor , etc. Hay que rápidamente sumarse a las las tendencias, entender las necesidades de los clientes, acceder a nuevos y saber aprovechar todas las oportunidades.

Por otro lado  los clientes esperan y basan en gran medida su decisión de compra en base a la disponibilidad instantánea e información en tiempo real.

¿Creéis que cualquier persona (normalmente administrativo) va a saber identificar todo eso en su hora del bocadillo?

Manuel Cano

CEO & Founder

Por qué externalizar el Social Media

Muchos se quieren subir al carro del 2.0, pero donde vais ahora ? Si no tenéis en la empresa un departamento de comunicación y de marketing digital, que …¿Vais a contratar a un Community Manager? ¿Ese es el plan? ¿En serio?.

Si la comunicación no forma parte del business de la empresa, socializarla a través de las redes, y monitorizar ese trabajo requiere mucho tiempo y experiencia, algo que   los departamentos de marketing tradicional no entienden. Si a esto le sumas que de la comunicación en redes va a estar una sola persona encargada es muy probable que acabe esta acabe siendo muy poco dinámica y acabe aburriendo.

Los costes que pueden llegar a tener las herramientas profesionales de medición imprescindibles e indispensables para poder medir y entender que está sucediendo con el impacto de nuestras acciones es muy probable que no renten a una empresa, por el contrario son herramientas “fijas” en una agencia.

Una persona encargada de redes tendrá un horario fijo y no podrá estar 24/7, y su coste en salario, recursos, S.S. etc suele ser mucho más elevado que el “fee” de una agencia. Normalmente para más “inri” suelen asignar estas tareas a los más novatos de la oficina los cuales además de no comunicar bien todavía no saben como trasladar la imagen de marca a las redes sociales. 

No se trata de colgar un post en hora punta, ver los followers, y como suben los likes. Se trata de interactuar con la página creando una verdadera comunidad, de saber medir el impacto de la misma de generar “leads” a los canales de venta y subscripción de la empresa. No es un juego de niños, en el 90% de los casos sería más recomendable externalizar el servicio para tener una comunicación profesional y ahorrar (tiempo, recursos y por supuesto dinero).

social_media_strategy111

   Manuel Cano

   CEO & Founder

Social media para artistas

Me he estado volviendo loco en resumir que sería una buena estrategia social media para “artistas” en concreto -productores y Djs- , de alguna manera concentrar todo lo esencial para ellos y ver qué posibilidades les pueden ofrecer las redes sociales para que no sólo crezca su influencia, también la divulgación de su música y como no, aumentar el número de ventas de sus “releases”.

Las imágenes y el vídeo son los reyes en “viralizar” a través de los canales social media.

Los artistas pueden o más bien incluso deben utilizar las redes sociales para convertirse  en protagonistas o líderes mediáticos dentro de su entorno.

No es suficiente tener publicado un calendario de lanzamientos ni tampoco el de una gira. Es necesario crear un álbum o incluso varios con imágenes de actuaciones, portadas de discos, próximas fechas y carteles en redes como  Facebook, Pinterest e Instagram (por citar algunas); Las imágenes siempre con  buena resolución y una descripción con vínculos a las páginas oficiales de los eventos, con la posibilidad de comprar las entradas en caso de actuaciones y en caso de que sean “releases” con el enlace de venta directa a estos trabajos. Hay que dar la máxima difusión a nuestro trabajo y facilitar en lo máximo posible la conversión a las ventas tanto de entradas como de discos.

Cuanto mejor lo vayamos haciendo más fácil obtendremos el “engagement” para que la gente comparta e interactúe con nuestros contenidos.

Facebook nos permite crear nuestros propios eventos a la hora de por ejemplo promocionar el lanzamiento de un E.P o compartir el evento oficial que tenga la red social de la sala donde vayamos a actuar, nunca hay que menospreciar el poder de esta herramienta.

 

Los agregadores de contenidos son el complemento perfecto para ofrecer contenidos de calidad a nuestros “followers”, es muy importante llevarlos al día y mantenernos activos en estos canales. Compartir los contenidos de calidad en Youtube y Soundcloud (por ejemplo), ofreciendo previews exclusivas y manteniendo a nuestros fans informados de primera mano a la vez que están a la última en nuestras publicaciones. Eso les hará sentirse mejor y sobretodo y lo más importante les dará un motivo para que regresen

 

Cuando se es “artista” el social media lo puede ser todo en cuanto a comunicación e interacción con su público.

 

Manuel Cano

http://poolstorm.net

social_media_strategy111