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Monthly Archives: mayo 2013

Estrategias de captación de clientes

comercial

Estamos en tiempos difíciles, no hay duda, hay que reinventarse y poner mucho empeño para que tu sueño de empresa no quede solo en eso, un sueño.

¿Qué debemos hacer para que esto funcione? Por supuesto debemos hacer bien nuestro trabajo pero ¿de que nos sirve esto si no tenemos clientes?

En esta búsqueda cada uno tenemos un concepto de que es mas importante, por eso  hablare de lo que mejor resultado nos da en Storm in the Network.

Si bien hay varias estrategias de captación como:

Base de datos, Emailing, Telemarketing, Redes Sociales, tener presencia en los eventos y convenciones de empresas, etc.

Personalmente no me olvidaría del boca a boca, hablar de nuestra empresa constantemente es una de nuestras mejores armas, en un restaurante, en un viaje, en la cola del mercado allá donde vayamos y con quien hablemos, tenemos delante un cliente potencial y ciertamente esto funciona, eso si, sin olvidar las estrategias ya mencionadas.

Por otro lado tenemos que tener en cuenta a quien hay que dirigirse.

En el entorno media social se puede abarcar muchos campos, no solo prestar servicios como comunity manager, se pueden crear videos, viralizar los mismos, editar sonido, promover a través de los medios tradicionales (prensa, radio, tv) y no necesariamente contar con los medios adecuados.

Por eso la idea de que tenemos que enfocarnos a Pymes, pensamos que no es lo adecuada, ya que “aliándonos” con otras empresas que si tienen esos medios, podemos llegar a preparar “paquetes” completos en los que prestaremos un mejor servicio al cliente, abarcando todos los puntos de su campaña publicitaria de una manera centralizada y eficaz, sin tener que recurrir a la externalización de los servicios con el consiguiente problema de logística que esto genera y de esta forma entrar en proyectos de mayor envergadura.

Así pues creemos firmemente que utilizando los recursos adecuados podremos trabajar en proyectos que a priori parecen destinados para empresas ya consolidadas y fuertes.

Federico Rierola. @storrminnetwork

Mediocridad Social Media

Social-Media-Marketing

 

Hoy en día, casi todas las marcas tienen un buen motivo para estar en el entorno del Social Media. Gracias a ello, han brotado de la nada una gran cantidad de agencias de comunicación 2.0. Contrario a lo que la mayoría piensa, gestionar campañas a través de las redes sociales o el simple mantenimiento de ellas, no es un juego de niños. La imagen de la marca se juega mucho en las redes.

No hay que caer en la creencia de que “cualquiera puede hacerlo”, de que simplemente se trata de enviar muchos “tweets” y de tratar de ganar muchos “fans” en  De hecho el número de seguidores no tiene siempre mucho que ver con la realidad de la marca y con la capacidad de la misma de conectar con su público.

Tampoco es cierto que todas las marcas necesiten estar en las redes sociales, como muchos intentan “vender”. ¿Como se puede detectar a estos impostores? No es demasiado difícil, muchos utilizan las mismas tácticas de venta:

  • “Vamos a lanzar una campaña viral”.
  • “Vamos a aumentar el numero de likes/fans en “X” mensuales
  • “Tu reputación on-line es todo.
  • “Vamos a aumentar tu numero de ventas exponencialmente en poco tiempo

Como podréis imaginar ( y muchos ya sabréis ), la “viralidad” “real” de un contenido depende en gran medida de la suerte. Es imposible garantizar algo así. Se puede trabajar mucho en ello y hacerlo con las claves que ya conocemos de casos pasados, pero esa chispa final de millones de visitas, surge o no.

Aumentar el numero de “fans/likes” de calidad únicamente viene con mucho trabajo, hay muchas tácticas engañosas para la audiencia como sorteos en los que se regala algo y hay que hacerse fan de la marca para participar, e infinidad de tretas. Incluso podemos comprarlos a granel, pero si no son seguidores reales de la marca, o clientes ¿De que sirven?, de nada.

La reputación en las redes sociales no lo es todo, es importante sí, pero depende para que marcas lo será más o menos. Un pequeño negocio local situado en un mercado de barrio no creo que necesite 10.000 followers en Twitter sinceramente.

En definitiva, si tienes un negocio y tienes previsto comenzar en el entorno Social Media, déjate asesorar por una agencia, no caigas en la trampa de los vendedores de “humo”, el entorno de las redes sociales se rige actualmente por el denominado “Marketing de contenidos”, crear contenidos no es estar todo el día dándole al botón de publicar, lleva mucho tiempo y si de verdad diriges un negocio créeme que no no lo vas a tener.

No se trata solo de aumentar la facturación de tu empresa, se trata de abrir una nueva vía de comunicación directa con el cliente, un nuevo canal, tan o más efectivo que los tradicionales, al igual que no te pones a dirigir tu propia campaña de publicidad en T.V no lo hagas en el social media, como te he comentado al principio, no es un juego de niños.

Manuel Cano @StorminNetwork

 

 

Campañas personalizadas en Facebook

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Cuando vamos a realizar una campaña en Facebook, cuando queremos lanzar un producto o una oferta, tenemos que tener en cuenta a quien vamos a dirigirnos a través de su mail o móvil.

Como ya sabemos este tipo de campañas a través de Facebook no son gratuitas  por lo cual debemos ser lo mas certeros posible.

¿Cómo conseguiremos llegar a quien nos interesa? o mejor dicho ¿Cómo conseguiremos llegar a quien le interesa nuestro producto?

Un ejemplo es configurar el editor múltiple de Facebook y usar nuestra base de datos (podremos subir un archivo Excel). Si en algún momento el cliente ya hizo algún tipo de cargo a través de nuestra plataforma, web o tienda online, automáticamente será reconocido como cliente potencial o interesado en nuestro producto, lo cual nos hace reducir el campo de error en el contacto con el objetivo.

Por F.R

Hasta siempre Constantino

constantino

En la madrugada de ayer nos dejo para siempre Constantino Romero. Nos deja a los 65 años de edad después de haber trabajado durante 47 años en los medios de comunicación tradicionales.

Pero Constantino quedara para siempre entre nosotros, su inconfundible registro de voz que alimento los doblajes de actores tan conocidos como Arnold Schwarzenegger , Clint Eastwood o Sean Connery y como no ponerle la voz a “Darth Vader” en la saga de la Star Wars.

Ganador de una Antena de Oro y dos TP de Oro, inició su carrera profesional como locutor de Radio Barcelona y de Radio Nacional de España. Como actor participó en las películas La verdad oculta (dirigida por Carlo Benpar), Dí que sí (Juan Calvo) y Héroes (Pau Freixas).

Desde Storm in the Network queremos decirte que no te olvidamos.

¿Que es el famoso ROI ? ¿Se puede medir realmente?

ROI - return of invertelment concept in word tag

Desde hace un tiempo , se viene dando un debate que trae de cabeza al entorno Social Media, es el famoso  ROI en Redes Sociales. ¿Realmente puede medirse? Desde Storm in the Network pensamos que la respuesta definitiva es , sí.

Para el que le suene, pero no esté al tanto de esta palabra, recordamos que

ROI= Ganancias/Inversión .Con esta fórmula sabremos si es rentable económicamente una acción o no llevada a cabo en nuestro supuesto, en el entorno del social media.

Imaginaros que hemos hecho una acción de 1000 euros y el resultado  obtenido 3000 euros de beneficios. Entonces el ROI sería igual a (3000 –1000) / 1000 = 2%.

¿Que se hace con este resultado obtenido? Fácil se multiplica por 100 y se obtiene el porcentaje de beneficios que nos ha dado esa acción.

A las marcas hoy en día más que el famoso  IOR (Impact of Relationship), desgraciadamente les interesa el ratio de recuperación de la inversión. Con este ROI deciden si son rentables o no sus inversiones en las campañas a través de las redes sociales.

Creemos que les debería interesar en igual medida, saber el impacto viral que han tenido estas acciones, cuantas interacciones han tenido. cuanto tráfico ha aumentado su website, cuantos debates se han abierto en las redes acerca de su marca etc…

Para calcular un ROI lo más exacto posible, lo más sensato es tomar una acción que sea  específica para ello.

Os vamos a poner un ejemplo para que os hagáis una idea de una campaña generada para ello.

Para nuestro último cliente hemos lanzado una acción que incluye un descuento en los servicios que ofrece, dicho descuento sólo se efectúa entregando un “voucher” que incluye un código QR que se ha de imprimir o escanear, éste sólo se visualiza a través de la red social a la cual esta enfocada la campaña. Con esta acción el cliente podrá calcular el ROI sin ningún problema, dado que sólo tendrá que aplicar la formula que os hemos indicado con anterioridad.

En definitiva, no creemos que el ROI este rodeado de esa cortina de humo de la cual muchas veces se dice, la complejidad o sencillez de calcularlo se rige por la acción que vayamos a tomar en la red.

Manuel Cano @StorminNetwork

 

Un Mapa Interactivo nos permite ver cada Tuit que se envía en el mundo al instante.

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Cada segundo se producen en el mundo 15.000 tuits por segundo. Los mensajes de Twitter inundan la red y qué mejor para apreciar esta magnitud que este mapa interactivo donde podrás ver los tuits que se envían en todo el planeta.

Este mapa nos permite geolocalizar cada tuit que enviamos, si fijamos nuestra vista en él veremos pequeños destellos que van iluminando las diferentes más habitadas.

Además en la parte inferior del mapa podemos observar las características de los tuits que se están enviando, de dónde pertenecen, el número de palabras que han utilizado, si han realizado menciones, sino… etc.

Via Lucia, socialmedia.es

Entendiendo a tu audiencia en Facebook mejorarás tu “engagement”

Audiencia-web

Facebook es un gigante, los propietarios de pequeños negocios intentan posicionarse el la “red de redes” con sus mejores intenciones, pero acaban perdiéndose y con el tiempo “vagueando” en sus acciones al no obtener resultados inmediatos. Realmente esto suele ocurrir por no entender a sus clientes/fans, no saber que están demandando y como consecuencia no generar ese “engagement”, que hace que en definitiva interactuen con su marca y viralicen el contenido de sus mensajes.

Lo primero que uno debe tomar en cuenta a la hora de comenzar en esto, es atraer a los fans adecuados, a parte de utilizar las propias herramientas que tiene Facebook para poder segmentar el “target”, se debe de saber quien o quienes son sus clientes potenciales. Estos clientes que buscan tu pequeño negocio en la red después de haber recibido una tarjeta de visita tuya, han visto una publicidad o directamente han acabado en Facebook mediante un enlace a la red desde la “landing page” click para hacerse fans.

Otra manera de atraerles es invitar a tus amigos a que le den click a “me gusta”, incluir un  mail en una campaña via “mailchimp” a clientes ya registrados en tu base de datos hará también un buen papel en tu campaña de captación de fans.

Revisar las estadísticas y saber interpretarlas es fundamental, no sólo uno debe medirse por el número de fans, más o tan importante como esto es medir el impacto viral que generan nuestras acciones, mediante estas mediciones podrás comprobar que temas generan más “engagement” que es en definitiva lo que a la larga de lo que dependerá  tu campaña en las redes.

Comprendiendo los métodos de captación, canales adecuados para llegar a tus clientes y como he explicado midiendo e interpretando adecuadamente las acciones que tomas en la red, tendrás una noción bastante exacta de que temas realmente interesan a tus clientes y podrás generar contenidos de calidad que son en definitiva lo que buscan.

Manuel Cano @StorminNetwork