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SOCIAL MEDIA E-COMERCE MARKETING 2.0

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Modelos obsoletos en Social Media

Amo el marketing digital, sobre todo el Social Media. De hecho siempre que tengo la ocasión de hablar con cualquier ejecutivo de ventas saco el tema y ellos siempre me hacen la misma pregunta: “¿Cómo puedo incrementar mis ventas en las redes sociales?”  Acto seguido viene el inevitable ¡Zasca! -“No debes.”  Es en ese momento es cuando surge ese silencio que se puede confundir casi con un vacío.

Es increíble pero todavía muchas de las empresas no saben utilizar las redes sociales, tratan de implementar prehistóricos modelos de marketing en canales donde la gente lo que busca es socializar.

La inmensa mayoría busca una conversión directa sin ver mas allá, sin siquiera parecer darse cuenta que una gran parte de la decisión de compra se encuentra en estos canales y que esa venta agresiva lo único que conlleva es a generar rechazo hacia la marca.

Las  personas consumimos contenidos de una manera específica. Asimilamos mucha información  (on-line y en medios tradicionales) esto nos aporta conocimiento o valor a nuestras vidas. Nos hace pensar, nos mueve, nos hace sentir algo…

La mayoría de las marcas no crean contenido de calidad en las redes sociales porque se niegan a entender la psicología de una plataforma. Para ellos, no se trata de si su público objetivo está presente en una plataforma específica (Facebok, Twitter, Insatagram, Linkedin). No se paran a pensar el  por qué las personas están presentes allí. Para ellos, las redes sociales son solo un canal más, no se dan cuenta que es un canal en el que hay que entrar comprometido en aportar.

No se trata del “Yo, yo mismo.”. Se trata de los demás.

Las marcas, por el contrario, únicamente tratan de vender, o crear “conocimiento de marca”. Uno se pregunta ¿Cuantos millones  se están desperdiciando en Facebook Ads?

Creo que va siendo hora de que las marcas se paren a pensar sobre sus comentarios y su presencia.

La oportunidad de implantar un recuerdo en la memoria es la esencia del marketing.

Pero en lugar de conseguir ese impacto para crear recuerdos, nos centramos en los números que aunque importantes son mucho más irrelevantes (número de likes, impresiones y alcance). A menudo somos testigos de las tristes inversiones de las campañas en redes comparadas con las que se realizan en otros medios, bajo el lema de que “El branding es un elemento intangible.

Ojo no estoy diciendo que las marcas no deben vender en las redes sociales, de hecho deben, por todos los medios. Pero la confianza es esencial y deben comenzar con compromiso de aportar un valor a la sociedad que “Marca” y “Conciencia” empiecen a ir de la mano en el canal Social Media.

Manuel Cano

CEO & Founder

@Storminnetwork

Facebook engancha

Es un hecho no para de subir, el tiempo medio que se dedica a Facebook diariamente se ha incrementado en 10 minutos esto incluye también a sus plataformas  Facebook, Instagram y Messenger.

En sí un incremento de 10 minutos no parece mucho pero  teniendo en cuenta que estaba en 40 minutos diarios supone algo muy importante, estamos hablando de un total de 50 minutos al día.

50 minutos al día es solamente la media, hay personas que viven su realidad dentro de la red. Son adictos, por lo que se puede decir que Facebook engancha.

Para que nos hagamos a la idea de que estamos hablando, la media de la gente que realiza ejercicio no pasa de 20 minutos.

A día de hoy con el estrés en el que vivimos tener a un usuario en un canal durante casi una hora al día es algo muy importante y un dato a tener en cuenta para todas las personas que nos dedicamos al Marketing 2.0

Esto que quiere decir, que probablemente Facebook a día de hoy sea uno de los canales más importantes para poder impactar a tus clientes.

Manuel Cano

CEO & Founder

Las redes sociales no son un juego

Hay muchos tipos de empresas que deberían de tener un especial cuidado en sus canales social media.

En la actualidad muchas de las empresas españolas, delegan este trabajo en perfiles poco cualificados, con escasa o ninguna experiencia (ni en comunicación, ni en social media ni tan siquiera en atención al cliente), pareciendo no darse cuenta, que es en muchos de los casos éste es el único canal de comunicación directa con el cliente final. Esto denota el poco conocimiento que a día de hoy sigue habiendo sobre este campo.

A mi personalmente me parece algo tan lamentable que cada vez que, como experto, asesoro a alguna empresa en la materia, me cuesta mucho el morderme la lengua y hablar de puntos de mejora en vez de ser claro y hacerle ver el “cuadro” de comunicación que llevan y la lamentable imagen que están proyectando.

Al lidiar con una gran afluencia de información en los canales social media, es necesario dar prioridad según a que menciones nos hayan hecho, asegurarse de que ningún mensaje se queda sin contestar y un largo etc… que solo un experto en la materia sabía identificar.

Los clientes son sensibles a todo tipo de promociones ,ofertas ,propuestas  de valor , etc. Hay que rápidamente sumarse a las las tendencias, entender las necesidades de los clientes, acceder a nuevos y saber aprovechar todas las oportunidades.

Por otro lado  los clientes esperan y basan en gran medida su decisión de compra en base a la disponibilidad instantánea e información en tiempo real.

¿Creéis que cualquier persona (normalmente administrativo) va a saber identificar todo eso en su hora del bocadillo?

Manuel Cano

CEO & Founder